客观得写给代理公司和愤怒的玩家

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作者：惊天一剑游戏攻略来源：游戏专区点击数：更新时间：2007-4-7

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对官方：

　　免费网游如果你自己不出挂，打击挂就是必然的，这点大家都知道。既然决定了打击挂，就要有一些高效率的措施。这些措施需要一定的条件下实行。

　　条件：保证玩家的利益。

　　具体体现在官方本身的技术和客服上。技术上最重要和最核心的就是保证服务器的流畅，现在玩个游戏卡成那样，跳个地图都要等1分钟！可以说官方实行的反挂检测系统是很失败的，当然不是说通过技术手段处理挂不好，而是你们的技术相当不成熟，以至于不能成为被考虑实行的对象，在法律上也触及到侵犯玩家电脑安全。希望你们慎重考虑。服务器流畅了，既是保证了玩家玩游戏一个基本可行的环境。

　　客服上，可以这么说，你们的客服出现了很大的问题。这是我在其他行业都很少见到的问题。客服上个问题并不是独立的，而是跟其他环节在战略上都紧密相连。

　　我对你们公司的管理层和执行人员的素质到底怎样我不定论，我只是提出一些问题。可以说在战略安排上是“一意孤行”，没有把玩家（也就是你们的顾客）的利益摆到一个合适的位置上。首先对游戏设置上的任何改动都要必须明确告诉玩家，而且要提前半个月告诉。也就是说你们准备改什么设置必须提前半个月到一个月做计划安排好。不要突然，更不要隐瞒，比如说改技能的BUG，这么重大的改动一定要给玩家一个心理准备（希望你们了解消费者心理学）。使改动透明化，即使是对玩家不利的改动，不妨客观提前告知，都能收到理解的效果。

　　12万的封挂行动很突然，我理解官方的决心和态度，但是我觉得官方这一行动没有考虑后果和下一步的。就是“过火”。首先如果你能把误封号的概率压得很低，你可以大规模封号，但是也不要大到12万，因为你的“善后”处理将非常烦琐，需要直接与12万玩家一对一的交流和处理，你的人力物力不够就不能保证玩家的问题能够快速解决。触犯了玩家的利益你就会丧失顾客，从而丧失利润的来源。这个“善后”处理，怎么样处理也是很讲效率的，你们提出的义务献血，也没有考虑的玩家的心态，义务献血这么光荣的事情，玩家献血居然是为了解封，感觉像犯了罪受到了惩罚。再说你也不可能保证全国各地的玩家都能通过这个办法解封，因为你不可能走遍所有有玩家分布的地方。关于解封条款，也是一意孤行的没有考虑到误封玩家的存在。

　　还有在活动举办上面，请重视诺言，活动奖品的发放和活动举行的时间一定要到位，不要有变卦。有变卦也从一个角度反应你们的策略策划没有经过深思熟虑。

　　中国的网游市场没有产业化，网游代理公司的确运营艰难，反挂，立法行动也只能靠公司本身微弱的力量。你们的态度和努力值得赞同，希望你们在对待顾客的切身利益上再做努力，周全考虑，一个不关心顾客的公司是不会长久的。

　　我个人对官方的希望还是很大的，请也要对自己有信心，提供好的产品（网游）和好的服务（玩家的利益）你就能立于不败之地，就能获得盈利。

　　在客服上，希望多安排人员在一线执勤，即是在论坛积极回应玩家的问题，在客服电话上积极回应，这些都是微小，低成本但是极为重要的事情，因为你直接面对玩家本人，你有什么样的回应，回应是否及时直接影响公司的形象。

　　在反挂上的建议：安排在线GM，也是一线人员，很多人都提出过这个建议，但是你们一直没采纳。在线GM，一定要找遵守规则，敬业的人员，可以隐形在游戏里，玩家发现有挂，立刻密GM,然后GM在后台调出玩家的数据，确定用挂之后立刻封停帐号，并在游戏里全服通告，像台湾代理公司富格曼那样，整个过程不要20分钟。这是非常有效率的手段，并且能收到非常不错的效果。希望慎重考虑和采纳。

　　再次提醒，所有一线人员，包括GM，请选择优秀敬业的员工来担任。

　　对愤怒的玩家：

　　我没有被封过，但是我理解你们的心情，我知道你们付出的时间经历和感情……我知道当这些突然失去之后的愤怒。（尤其对于误封的玩家）MLY确实不是一个优秀的代理，不然它不会让几万万人愤怒和失望……MLY依然在一意孤行，他似乎只看到了，或则说自我感觉良好的认为他们的行为被“大多数”人支持和赞同，他们没有看到自己的缺点，他们忽略了正在郁闷的玩家，实际上他们正在流失大量的顾客……

　　在这里我不想在细说代理公司种种的非理智行为，大家都知道。我只是想说，愤怒的玩家们，请平静下来。听我给你分析以后游戏的玩法。中国的网游市场正在向产业化的方向进军，虽然这个路还比较长，但是政府正在逐步规范网络，动漫，网游市场，并且制定一系列产业政策和相关法律。网游未来的收费模式渐渐向免费靠拢，一个代理公司如果自己不出挂，肯定就会反挂的，这是毋庸置疑的，因为他不会允许和不相干（挂制作者）的人共同分割网游这块蛋糕。他一定会对挂制作者和挂使用者大规模封杀。并且，国家的产业政策和法律也一定站在代理公司这一边。随着技术的成熟和管理的进步，封挂的措施会越来越有效。所以愤怒的玩家们，包括挂制作者，如果你们使用挂，或则利用游戏的漏洞谋取各种利益，你首先站在了不利的一方。现在的市场环境你在虚拟网络的行为并不会得到严重的惩罚，但是等到网游产业化那一天，你的虚拟行为和现实行为同等对待。我认为这是一个必然。社会文明的进程会体现到人类生活的各个方面的。

　　在这里我只是总体上说下，并不涉及到惹怒玩家具体的代理公司。希望大家认识到这个趋势，不用挂，游戏不是发泄的对象，游戏是需要付出感情和时间的，游戏给你一个过程，你需要慢慢体验……

　　如果大家都不用挂，代理公司和玩家也不会产生这么多的矛盾。玩游戏，寻快乐，需要双方（代理和玩家）共同努力和配合不是吗？代理许多地方不理智，愤怒的玩家也回以不理智的行为，这样只能越发深的伤害一款好游戏，伤害其他玩家的心，不是吗？

　　很多玩家给代理发建议，也代表了大家对代理存在的期望，希望彼此共同感努力吧，阿门！

　　最后自我介绍下，网通一区，凌霄之夜，君魔吕。这几天学做戒指，卖卖戒指。（偶卖的很便宜的哦@@~）以前的工会都没人了，新入了个工会，终于有人讲话了。“盾之春香”，“杀你不过抬抬手”，其他的也没啥接触抱歉不提了。以前还认识个“小妖贼贼”送药给我，好感动，但是没来得及谢就掉线了，也不知道她还玩不玩了。在游戏里有人说话，和人谈谈生意也是很有意思的。我本人是女孩，但是选的男号！帅啊呵呵。好了，第一次写，大家不要骂人，谢谢。

游戏攻略录入：网游之魂责任编辑：网游之魂

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